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对亲们,不讲套路,全是真诚

2016-12-12 15:01:09      点击:

什么样的服务才是好服务?

在鼎沃,服务不仅是过硬产品和售后的提供,它还包括很多,是涵盖整个产品使用的全套解决方案,客户从中得到的,比产品本身要更多。

就如......  (加举个例子的图片)

增值服务

客户这么说:“这套热泵采暖机组真的是太棒了,不仅性能上满足我们的设计需求,而且经过你们对机组设计的调整,帮助我们每天节省电费50元左右呢!”

今年夏季,鼎沃的工程师在接到一个空气能采暖项目时发现,甲方的设计中针对水泵的选型不太合理。甲方在确定水泵扬程时觉得水泵扬程超过最低数值越多就越稳妥,故选型时偏大。其实不然,因为空气能热泵的采暖要持续好几个月,而且每天热泵都要运行一段时间。尤其是水泵,有时候主机已经停机不加热了,水泵为了保证室内的温度,还得不断的抽水,让热水来回循环,所以会一直耗电。在部分地区,空气能热泵主机可能一天只需要开2~5个小时,而水泵要运行10个小时以上,几个月计算下来,电费的消耗可不是一笔小数字。选择空气能热泵采暖,本来是节能的,但是因为选择的水泵型号过大,浪费了大量电能,就违背节能的初衷了。为此我方工程师详细的向甲方讲解水泵选型的重要性,并配合甲方对水泵重新选型,成功为客户节省后期运行费用。

提升产品竞争力,不仅要保证产品质量满足客户标准,还要能从客户的角度出发,提供更具价值的服务。

靶向服务

客户这么说:“我们这个工程本身就时间紧张,原本以为能在1115日供上暖就不错了,没想到你们的施工进度真是又快又好,竟然让我们能提前供暖,而且温度还超出我们预想的标准!”

11月初,公司业务部接到一个很急的采暖项目,客户由于没有提前了解相关政策,以为今年还能用燃煤锅炉,结果马上到供暖季了,才发现事与愿违。

为了能让用户在供暖季用上安全环保、温暖舒适的空气源供暖机组,公司从采购部到施工部,员工们每天加班到晚上九点左右,周末也没有休息。尽管安装任务重,但是在安装质量上,施工人员没有丝毫的疏忽,严格按照公司的安装标准执行。与此同时,设计施工小组还自我加压,将目标供暖温度定在协议标准以上。经过10天左右的努力,终于保质保量的完成该项目,赢得了客户的信赖。

细节服务

由于今年政府加大力度推行“煤改电”,使得空气能采暖逐步受到人们的重视,但大家对空气能采暖后期使用及维护并不十分了解。为了让客户在后期机组运行过程中得心应手,在工程进行中和交工前都安排时间对建设单位的工作人员进行培训。

在培训过程中,我们的工程师发现,虽然大家听的都很认真,但比较复杂的工程,一两遍的培训下来,甲方的维护人员还是无法记住机组的每个部件。培训工程师将问题反馈给公司总部后,总部工作人员经过研究,决定给机组的重要部件加上标识,方便用户辨别。

客户这么说:“培训内容非常实用,虽然整个机组看上去很复杂,但你们公司在重要部件上都加上了标识,非常方便我们日后的操作。你们替客户着想的态度,让我们十分踏实!”

 

细心,周到,全方位,没有套路,只有诚意,鼎沃环保用心为客户提供完善的服务。其实不止以上,在鼎沃环保,定制化的解决方案总能带给客户最希望的,最适合的,最满意的。